デジタル行政の新モデル
部署の壁を超え、住民サービスの質向上

自治体DXの現場では、部署ごとに分断された情報管理や、担当部署に問い合わせるたびに別窓口へ案内される状況など、様々な課題が残っております。担当職員の努力でカバーするだけでなく、仕組みそのものの見直しが求められています。

渋谷区は、Salesforceを活用した統合型CRM「DCP（デジタルコミュニケーションプラットフォーム）」の導入により、この壁を乗り越えました。

事例のポイント：

• 縦割りを超えた庁内横断的な住民対応の実現
• 子育て・福祉など複数部署間でのデータ連携による業務効率化
• デジタル地域通貨「ハチペイ」を活用した地域経済活性化とデータ分析

自治体DXを推進するうえで、先進事例から学ぶことは欠かせません。渋谷区とSalesforceの共創が生み出した成果と、その具体的なアプローチを、ぜひ本資料でご確認ください。

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